कपडे खरेदी करताना ३ पैकी १ यूके खरेदीदार मोफत परतफेडीचा फायदा घेतो

बहुतेक ग्राहकांना योग्य प्रवेश मिळवून देताना मोफत परताव्याच्या गैरवापरावर कारवाई करणाऱ्या किरकोळ विक्रेत्यांना सार्वजनिक पाठिंबा वाढत असताना, तीनपैकी एका यूके खरेदीदाराने 'वस्त्रे घालणे' कबूल केले आहे.

नवीन संशोधनातून मुक्त परताव्यावरील वाढत्या दबावावर प्रकाश टाकण्यात आला आहे, कारण खरेदीदारांना राहणीमानाच्या खर्चाच्या ताणाचा सामना करावा लागतो आणि किरकोळ विक्रेते यूकेच्या किरकोळ क्षेत्रातील वाढत्या ऑपरेशनल खर्चाचा सामना करतात.

१,००० यूके प्रौढांचे सर्वेक्षण केले गेले हॅरिस पोल यूके, एक आघाडीचे ग्राहक संशोधन तज्ञ आणि स्टॅगवेल कंपनीचा भाग.

हे फेअर-यूज फ्री रिटर्न पॉलिसीजची वाढती स्वीकृती दर्शवते, जी गैरवापर रोखण्यासाठी आणि बहुतेक खरेदीदारांना लवचिक परताव्याचा फायदा मिळत राहण्याची खात्री करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे.

निष्कर्षांनुसार, यूकेमधील ३२ टक्के खरेदीदार कपडे धुण्याचे काम करतात, ज्यामध्ये वस्तू खरेदी करणे, त्यांचा थोडक्यात वापर करणे आणि नंतर त्या परत करणे समाविष्ट असते.

३४ वर्षांखालील मुलांमध्ये हे वर्तन झपाट्याने वाढते आहे, ४३ टक्के लोकांनी कबूल केले आहे की त्यांच्याकडे कपड्यांचे कपडे आहेत, जे पिढ्यानपिढ्या खरेदीच्या सवयींमध्ये फरक अधोरेखित करते.

अधिक आश्चर्यकारक म्हणजे, २१ टक्के खरेदीदार म्हणतात की ते वारंवार कपडे घालतात, हे सूचित करते की ही पद्धत अधूनमधून येण्याऐवजी सामान्य होत आहे.

एक तृतीयांश खरेदीदार म्हणतात की ते राहणीमानाच्या सततच्या खर्चाच्या दबावामुळे अधिक वेळा 'वॉर्डरोब' घालतात, ज्यामुळे आर्थिक ताण ग्राहकांना प्रणालीशी खेळण्यास कसे प्रवृत्त करतो हे अधोरेखित होते.

परतावा आधीच किरकोळ विक्रेत्यांसाठी एक मोठा खर्च आहे, जो यूके रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स साखळीमध्ये दरवर्षी £२७ अब्ज इतका अंदाजे आहे.

सुमारे एक तृतीयांश वेगवान फॅशन खरेदीदार नियमितपणे वस्तू परत करतात, ज्यामुळे मूळतः अधूनमधून आणि खऱ्या परताव्यासाठी डिझाइन केलेल्या सिस्टीमवर आणखी दबाव येतो.

परताव्याचे प्रमाण असूनही, यूकेमधील खरेदीदारांकडून वयोगटातील आणि उत्पन्न पातळींमधील मोफत परतावे खूप मौल्यवान आहेत.

संशोधनातून असे दिसून आले आहे की ६९ टक्के लोकांचा असा विश्वास आहे की मोफत परतावा नेहमीच उपलब्ध असावा, जे ऑनलाइन खरेदीच्या निर्णयांमध्ये ते किती महत्त्वाचे आहेत हे दर्शवते.

दरम्यान, ६२ टक्के लोकांचे म्हणणे आहे की रिटर्न पॉलिसी ते कुठे खरेदी करायचे यावर प्रभाव पाडतात, ज्यामुळे स्पर्धात्मक किरकोळ बाजारात त्यांचे महत्त्व अधिक दृढ होते.

फेअर-यूज फ्री रिटर्न पॉलिसींबद्दल जागरूकता देखील तुलनेने जास्त आहे, ५८ टक्के यूके प्रौढांना ही संकल्पना माहिती आहे.

३४ वर्षांखालील मुलांमध्ये जागरूकता ७६ टक्क्यांपर्यंत वाढते, यावरून असे दिसून येते की तरुण खरेदीदार धोरणातील बदल आणि किरकोळ विक्रेत्यांच्या संदेशांशी अधिक जुळवून घेतात.

तथापि, जेव्हा फ्री रिटर्न सिस्टमचा गैरवापर लक्षात घेतला जातो तेव्हा दृष्टिकोन लक्षणीयरीत्या बदलतो.

सर्वेक्षणात असे आढळून आले की ८७ टक्के खरेदीदारांचा असा विश्वास आहे की सीरियल रिटर्नर्स स्वतःच्या फायद्यासाठी फ्री रिटर्न सिस्टमचा वापर करतात.

त्याच वेळी, ७२ टक्के लोक सहमत आहेत की जर मर्यादा बहुसंख्य ग्राहकांसाठी मोफत परताव्यांना संरक्षण देत असतील तर त्या स्वीकार्य आहेत.

या निष्कर्षांवरून असे दिसून येते की, जोपर्यंत बहुतेक ग्राहकांना दंड आकारला जात नाही तोपर्यंत, अतिरेकी वर्तनाविरुद्ध कारवाई करणाऱ्या किरकोळ विक्रेत्यांना वाढता सार्वजनिक पाठिंबा मिळत आहे.

या संशोधनात अत्यधिक परतावा रोखण्याच्या उद्देशाने अलीकडेच जाहीर केलेल्या ASOS परतावा धोरणाबद्दल ग्राहकांच्या प्रतिक्रियांची चाचणी देखील घेण्यात आली.

या धोरणाअंतर्गत, ७० टक्क्यांपेक्षा कमी परतावा दर असलेल्या ग्राहकांना मानक म्हणून मोफत परतावा मिळत राहतो.

७० टक्क्यांहून अधिक वस्तू परत करणाऱ्या ग्राहकांना जर त्यांनी ४० पौंडांपेक्षा कमी किमतीच्या वस्तू ठेवल्या तर त्यांना ३.९५ पौंड शुल्क आकारले जाऊ शकते.

८० टक्के किंवा त्याहून अधिक परतावा दराने, अतिरिक्त £३.९५ रीस्टॉकिंग शुल्क लागू होते, ज्यामुळे नेहमीच्या परताव्याच्या किंमतीत वाढ होते.

ASOS ने एक नवीन इन-अॅप वैशिष्ट्य देखील सादर केले आहे जे ग्राहकांना त्यांचा परतावा दर ट्रॅक करण्यास आणि शुल्क टाळण्याबाबत मार्गदर्शन मिळविण्यास अनुमती देते.

एकंदरीत, या धोरणाला चांगला प्रतिसाद मिळाला, ८४ टक्के प्रतिसादकर्त्यांनी ते योग्य असल्याचे वर्णन केले.

अर्ध्याहून अधिक, ५१ टक्के लोकांनी सांगितले की हा दृष्टिकोन अतिशय न्याय्य होता, जो पारदर्शक आणि लक्ष्यित उपाययोजनांना जनतेचा मजबूत पाठिंबा दर्शवितो.

ASOS खरेदीदारांपैकी १० टक्के लोकांनी म्हटले की ते परिणामी कमी खरेदी करू शकतात, परंतु निष्ठावंत ग्राहकांमध्ये हा आकडा पाच टक्क्यांपर्यंत घसरतो.

हे ब्रँडच्या मुख्य प्रेक्षकांसाठी मर्यादित धोका दर्शवते, ज्यांना नवीन मर्यादेमुळे प्रभावित होण्याची शक्यता कमी आहे.

सरासरी खरेदीदारांचा परतावा दर सुमारे २० टक्के असताना, संशोधन असे दर्शविते की केवळ तीन टक्के ग्राहक ७० टक्के मर्यादेपर्यंत पोहोचतील.

परिणामी, बहुतेक खरेदीदारांना त्यांच्या सध्याच्या परताव्याच्या अनुभवात कोणताही बदल दिसण्याची शक्यता कमी आहे.

किरकोळ विक्रेते परतावा धोरणे कडक करत असताना पारदर्शकता आणि संवादाचे महत्त्व या निष्कर्षांवरून अधोरेखित होते.