"आपण पोस्टमधील निराशा स्पष्टपणे पाहू शकता."
PrettyLittleThing चे संस्थापक उमर कमानी यांनी त्यांच्या ब्रँडच्या कपड्यांची गुणवत्ता “पुरेशी चांगली नाही” असे म्हटले आहे कारण त्यांनी कंपनीच्या कार्यपद्धतीत बदल करण्याचे वचन दिले आहे.
36 वर्षीय व्यक्तीने सांगितले की त्याच्या पोस्टवर नकारात्मक टिप्पण्या दिल्यानंतर तो वैयक्तिकरित्या ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी काम करत आहे.
इंस्टाग्रामवर, उमरने काही खरेदीदारांची खाती का ब्लॉक केली गेली हे स्पष्ट केले.
जून 2024 मध्ये, PLT ने अमर्यादित वितरणासाठी £1.99 वार्षिक सदस्यता देणाऱ्या 'रॉयल्टी' सदस्यांसह सर्व ग्राहकांसाठी £9.99 परतावा शुल्क सादर केले.
निर्णयाला संबोधित करताना, उमरने लिहिले:
"असे ओळखले गेले की अनेक ग्राहक त्यांच्या सर्व ऑर्डर्स 100% वेळेत किंवा बऱ्याच वेळा परत करत आहेत, ज्यावरून असे सूचित होते की हे ग्राहक खरेदी करतात, परिधान करतात आणि एकदा घातल्यावर परत करतात."
रॉयल्टी सदस्यांसाठी आता परतावा विनामूल्य असेल असे सांगून उमर म्हणाले की त्यांना “थोड्या लोकांच्या कृतीसाठी अनेकांना शिक्षा द्यायची नाही” आणि कंपनी आता प्रत्येक खात्याचे वैयक्तिक आधारावर पुनरावलोकन करेल.
पोस्टने PLT ग्राहकांना विभाजित केले, काहींनी कारवाई केल्याबद्दल ब्रँडचे कौतुक केले.
तथापि, इतरांचा असा विश्वास होता की उच्च परतावा दर, अशी खराब गुणवत्ता आणि विसंगत आकारमानामागे इतर कारणे आहेत.
नकारात्मक प्रतिक्रिया ऑनबोर्ड घेत उमर कमानी म्हणाले:
“मी कोणत्याही गोष्टीपासून दूर जाण्याचा प्रयत्न करत नाही.
“आम्ही असलेल्या ग्राहकाचे ऐकण्याचा दृष्टीकोन जर तुम्ही घेत असाल, तर आकार आणि गुणवत्ता पुरेशी चांगली नाही आणि तुम्हाला पोस्टमधील निराशा स्पष्टपणे दिसतील.
"आमच्याकडे आमच्या ग्राहकांची काळजी घेणारा व्यवसाय म्हणून काम करायचे आहे."
Instagram वर हे पोस्ट पहा
उमर कमानी परत आले फॅशन ब्रँडमधून पायउतार झाल्यानंतर अवघ्या वर्षभरात PLT ला.
त्याचा परतावा पैशाशी संबंधित नाही, असे ठासून सांगत उमरने सांगितले डेली मेल:
“मी इथे पैसे किंवा इतर कशासाठी परत आलो नाही, हे वैयक्तिक आहे, ते माझे बाळ आहे.
"मी ते सुरुवातीपासून तयार केले आहे आणि ग्राहक ब्रँडबद्दल ज्या प्रकारे विचार करतात ते पाहून मला आनंद होत नाही, हे सर्व माझ्यासाठी वैयक्तिक आहे."
त्याने कबूल केले की अलीकडच्या वर्षांत कंपनी चालवताना चुका झाल्या होत्या आणि आता "सुंदर ब्रँड जिथे आहे तिथे परत आणणे" हा त्यांचा हेतू आहे.
उमर म्हणाले: “बरेच निर्णय घेतले गेले आहेत आणि बऱ्याच समस्या उद्भवल्या आहेत कारण व्यवसायातील संवादाचा अभाव आहे.
“माझा हेतू परत येण्याचा आहे आणि अर्थातच आम्ही करत असलेल्या गोष्टी आम्ही करत राहू शकत नाही.
"आम्हाला ग्राहकाशी संवाद साधायचा आहे आणि ग्राहकाला पीएलटीचे भविष्य घडवू द्यायचे आहे आणि मी ग्राहकांसोबतच त्याचे नेतृत्व करेन."
त्याने प्रत्येक ब्लॉक केलेल्या ग्राहकाला प्रतिसाद देण्याचे वचन दिले आहे, तसेच किरकोळ विक्रेते आणि ग्राहकांना "अधिक समजूतदार ठिकाणी" पोहोचण्याची आवश्यकता आहे.
लोड करीत आहे ...